2020年6月1日，繼簽約入駐山西省兒童醫院后，泰心康護再次成功中標山西省兒童醫院五一路院區醫輔服務，結束了該院長駐7年之久的其它第三方醫輔服務，正式入駐接管運營。在泰心康護入駐山西省兒童醫院五一路院區前期，人員、設施、培訓及管理等初始化之際，有一名叫于果梅的員工給人印象很深，她當時堅定表示愿意留下來加入泰心康護。

 

山西省兒童醫院五一路院區項目主管于果梅

 

于果梅從一線醫輔崗位做起，有豐厚的醫輔工作經驗，曾擔任過長達7年的醫輔輔導員，文麗經理一眼就看中了這棵好“苗苗”，讓她擔任泰心康護山西省兒童醫院五一路院區項目主管一職。如今，于果梅管理團隊游刃有余，不論任務多么艱巨復雜，她都會設法優化調整，科學地“排兵布陣”，從未有過任何差錯。

 

山西省兒童醫院五一路項目醫輔團隊

 

 

嚴要求、明方向

她制定醫輔陪檢工作流程—“三五一循環”法

 

前不久，我看到于果梅給護理部上報的陪檢工作流程中，制定的“三五一循環”，即“五步溝通法”、“五項安全點”、“五個好習慣”加循環培訓。這種管理法很有特色，于是我將這種方法整理出來分享給泰心康護的家人們，共同學習成長。

01

 

五步溝通法

 

 

 

 

 

首先，醫輔進病房前，先敲門，輕開輕關病房門，面帶微笑地問候患者；

第二步：自我介紹，告訴患者我們的身份與職責；

然后告知患者我們陪同他去做何種檢查，以及檢查大約所需要花多長時間；

第四：全程陪同患者做檢查并及時將患者送回病房；

最后，詢問患者是否有不適并感謝患者的配合。

這五個步驟“問候—介紹—解釋—陪送—感謝”連貫完整，其核心是培養我們醫輔人員的服務態度、溝通技巧和一組患者的送、陪、返全過程的高效統籌，在滿意度考核中占比較高。

02

 

五項安全點

 

 

 

一是“三查七對”，確定患者與檢查單信息的一致，避免錯接和漏檢現象；

二是認真檢查運送工具部件，確保工具完好無損；

三是送檢途中，小患兒正確抱姿，防止窒息意外；大齡患兒進出電梯和電梯內安全問題；

四是待檢時間內保證患兒在家長視線內，不將患兒交給任何陌生人托管；

五是送檢途中患者病情有變化時，第一時間聯系科室和項目調度，送往就近點急救處置。

這五步的核心是培養員工的服務技能和安全意識，五條安全紅線，關乎項目的聲譽和效益，必須警鐘長鳴。

03

 

五個好習慣

 

 

 

第一、員工隨身攜帶筆記本及時記錄工作動態與指令性任務；

第二、選擇優化路線節省時間提高效率；

第三、對特殊病情患者提前訪視評估送檢難點、適合的運送工具及是否需要醫護人員陪同；

第四、優先安排急診、空腹、鎮靜以及臨時醫囑急查急檢患者；

第五條最重要，是對患者應檢未檢的原因標記在檢查單上（如患者不同意即請本人或家屬簽字，）拍照后交回科室醫護人員簽注知曉，預留相關證明。

這五步的核心是培養員工良好的職業素質和工作習慣同時，增強法律自我保護意識，讓員工認識到，每天的工作不只是機械地完成任務，還有風險無處不在。

           

于果梅主管給員工培訓疫情期間的個人防護

 

于主管在管理工作上喜歡琢磨，她認為員工在知識技能上必須過硬。新員工入職的第一次實操課，就是由老員工帶領，在醫院“旮旮旯旯”的臨床科室和檢查科室間“認門認路”，教會新員工怎樣走最近的路線把患者送達目標科室。她帶出來的醫輔人員都如同徐紅紅那般，被稱為醫院“活地圖”（鏈接>山西省兒童醫院五一路院區“活地圖”—泰心康護醫輔趙紅紅）。此外，圍繞醫輔工作范圍和員工必備應急預案，拓展培訓項目，如個人防護七步洗手法操作、化驗標本灑落演練，消防知識普及和滅火器使用演練，心肺復蘇急救技術演練等，都是循環強化培訓，直到人人熟練掌握為止。

    

標本灑落處置演練

 

 消防知識培訓與滅火器使用演練

 

 

 

勤學習、重務實

 

她帶出了一支“呱呱叫”的醫輔團隊

 

于果梅主管是個喜歡讀書學習的人，她不參加康護之家集團總部組織的理論知識和操作技能考試，但她將項目微信群中發的復習題手抄在自己的筆記本上，將知識點和醫輔工作結合起來，重要部分用紅筆做上標記。每周醫輔人員例行會議上，她會提煉10個左右的知識點為醫輔人員培訓講解。公司組織操作技術培訓模擬演練時，她每次到現場觀看，她說自己不只為了考試，是為了充實自己。

 

 

于果梅工作有悟性，她是屬于那種“領導開會布置工作，開完會她的辦法已經出來了”的那種人，是一個不用領導多操心的人。今年五月份，公司開會布置各項目完善資料，兒童醫院五一路項目是率先建立完善的，之后文麗經理提出以她的為模板仿效，很快，各項目資料管理便得以規范。

 

 

兒童醫院五一路院區醫輔團隊承擔著婦科樓和兒科樓及病理、生殖、生化等部門30余項服務任務，非常辛苦，但于果梅喜歡這份職業，她謙遜、低調、平和，她像一輪磁場牢牢吸引員工凝聚在她的麾下。山西省兒童醫院項目醫輔工作開展5個月來，于果梅不負眾望，實現了患者及科室0投訴、滿意度達到98%，將兒童醫院醫輔團隊打造成為了山西省公司醫輔項目的一個標桿。 

太原的寒冬擋不住這支優秀團隊的奉獻與熱情。問及于主管今后有什么打算時，她說：說實話我能力沒多少，只能說感謝公司的信任和員工的支持。在以后的工作中盡自己所能加強對員工的服務技能，服務意識，服務禮儀等循環培訓，形成崗位互學，讓每一位員工都成為全能人員。在現有基礎上，繼續保持高分滿意度和0投訴，為客戶提供更加熱情、友好、優質的醫輔服務。

 

 

與霜爭傲骨，果然是梅花。

希望于果梅的醫輔團隊繼續為廣大患者、為泰心康護、為社會百姓，做出更大的貢獻。

——山西省公司杜小美