進出醫院需掃健康碼、線上預約掛號、手機端自助繳費就診……互聯網醫療時代，對于玩不轉智能手機、不太會使用移動支付的老年人就醫確實有些苦惱。

“刷卡”或“刷碼”通行、門診大廳有導診幫忙掛號、指引就醫路線……在黑龍江省醫院香坊院區，泰心康護的導診貼心服務正幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

在門診綜合大樓內，身著統一的紫紅色制服的身影格外引人注目，她們臉上洋溢著溫和真誠的笑容讓前來就診的患者倍感親切。

看到老年患者擠在隊伍中排隊時，她們主動向前幫助，減少了患者等候的時間；患者不熟悉手機掛號操作尋求幫助時，導診上前引導患者正確操作；前來就診的患者咨詢，她們聲音清脆，細致耐心地為患者答疑解惑，引導他們到所需科室就診。

 

“我到黑龍江省醫院香坊院區看病，導診幫助我用手機掛號后帶到了醫生就診科室，還幫我辦理入院手續呢。”12月初，左眼患白內障的86歲老人程婆婆在老伴陪伴下，來到黑龍江省醫院香坊院區就診。在門診大廳導診郭瑞雪的幫助下，老人順利辦理入院手續。

泰心康護的導診服務團隊于2018年11月簽約入駐黑龍江省醫院香坊院區，輔助院方不斷提高服務專業水平，優化就醫流程，全面提升醫院整體形象。

泰心康護的導診團隊真誠、熱情的服務態度，展示了黑龍江省醫院香坊院區良好的窗口形象，贏得了前來就診患者的一致好評。前來就診的程女士說:“黑龍江省醫院香坊院區是我們當地老百姓的口碑醫院，這里的服務很貼心，在門診大廳全程都有導診提供服務，讓人感覺很溫暖，節約了我們不少就診時間。”

“手機掛號支付對年輕人而言操作很便捷了，只需要按照提示一步一步操作就行，但對于我們年紀大的患者來說，還沒反應過來就跳回去了又得重新來。不過現在好了，旁邊有導診，不會操作時，他們會主動耐心的為我們就診患者提供幫助，一步一步教我們，這項服務特別好。”在門診大廳王阿婆刷了社�？⊕焯枩蕚淝巴�診室就診。

 

黑龍江省醫院香坊院區患者服務中心崔秋紅主任表示，患者服務中心咨詢臺設置在黑龍江省醫院香坊院區門診大廳中心位置，在各樓層人員密集、咨詢集中的位置均設有導診崗位，從掛號、繳費、指引到尋醫問診，從輪椅租借到照看行動不便的老年患者，甚至附近有哪些便民服務網點，坐哪路公交車可以直達醫院，導診姑娘們都了然于心。

每日清晨迎著第一縷陽光，導診團隊早已整理好儀容儀表，在服務臺開始整理針線包、老花鏡、便簽紙和愛心雨傘等便民服務。

互聯網醫療時代，泰心康護導診服務團隊為保障患者就診提供了方便、快捷、專業的服務，在推廣智能便民就醫的同時，也為老年患者留下了一份貼心關懷。