2022年7月19日,河北省中醫院《優質服務》專欄發布《“以高尚之情操,行仁愛之醫術”/無陪護病房服務解決患者后顧之憂/肛腸二科患者的一封感謝信》。
文中轉述,河北“無陪護病房”開展先鋒-河北省中醫院肛腸二科。近日收到患者的一封感謝信,信中對肛腸二科醫護人員優質醫療服務給予表揚。作為科室一份子,泰心康護小組護理員(文中護工)協助科室一同打造的“無陪護病房”優異的表現也被患者看在眼里。“無陪護病房”讓患者真正感受到了“患”至如歸。
尊敬的河北省中醫院領導:
我和我的一位同事都是肛腸病患者,2022年7月在貴院肛腸二科做了肛腸手術,恢復順利,在此期間受到科室醫護人員的悉心照料,目前已基本康復。衷心感謝貴院的專業治療和無微不至的看護。
醫院是一個幫助病患卸下病痛包袱的維修站,多數人入院的心情是忐忑和焦慮,在醫患關系微妙的當下,很難做到每個病患滿心歡喜地離開醫院。在我們的手術和術后恢復過程中,肛腸二科從整體醫護人員的精神面貌到病區的秩序環境,從醫生專業精準的中西醫結合治療到護士的日常護理,都讓我們深深體會到:你們一直在用實際行動踐行“以高尚之情操,行仁愛之醫術”。
在此,我們鄭重地向肛腸二科醫護人員說聲“謝謝”,同時也想通過這封信,記錄一下科室中讓一個普通病患心懷感恩的點點滴滴。
感謝手術大夫宋易華主任、李靜君主任。術前我們的心情非常緊張,醫生噓寒問暖,耐心撫慰,使我們的心情平靜下來。術后一睜眼醫生就告訴我:手術很成功,病灶已經切除,不用擔心,咱們醫院的術后治療也是很有效的,您安心休息就好!在術后恢復過程中,宋、李二位主任帶領醫護團隊仔細查房,認真傾聽我們的感受和訴求,及時調整治療方案。讓我們印象深刻的是,術后醫生采用的中醫藥浴治療,包括中藥坐浴、熏、蒸、踏漬、艾灸、敷貼等一系列獨特方法,充分顯示了中醫院的中醫治療特色,最大程度地減輕了患者的痛苦,效果非常明顯!我們的感受非常好,為你們精湛的醫術點贊!
感謝護士和護工團隊。在薛麗護士長的帶領下,你們專業的護理知識以及熱情的服務真心讓我在恢復過程中卸下了很多心理包袱,應對術后各種身體情況都相對輕松許多。尤其值得一提的是你們的無陪護病房服務,讓我和我的家人解決了后顧之憂,真切享受到了“患至如歸”!
特別感謝主管醫生麻倩。從入院、治療過程再到術后恢復,麻倩大夫和我們的接觸最多,她的專業、細心、耐心以及良好的溝通度讓我安心、順心。她手法嫻熟,觀察仔細,換藥精準,一整套動作輕快有序,極大地減輕了患者的痛苦,我們特別感謝她。麻倩大夫,你特別優秀!
肛腸科的醫護人員每天都要與肛腸患者打交道,在他人看來,這是又臟又累的活兒,但是,醫護人員不怕臟不嫌累,俯下身子為患者擦拭、治療。他們對患者理解、安慰的眼神,親切、溫和的叮囑,她們對患者感同身受的體諒,讓我們體會到了家人般的溫暖,這樣的就醫環境,讓我們感到包容與貼心!我為肛腸二科有這樣優秀的醫生、護士,這么好的醫術和醫護環境點贊!
最后我想說的是,貴院的醫療技術,服務能力,醫療環境,無一不彰顯了你們“一切以患者為中心”的治院理念,彰顯了和諧醫院家園文化的創造力和凝聚力,彰顯了貴院醫生高尚的醫德醫風,彰顯了作為省級三甲中醫藥的綜合實力!除了幾聲謝謝,我想留下這樣一封普通的感謝信,記錄一個病患在最為普通的診療過程中如沐春風的點點滴滴。
感謝河北省中醫院培養了肛腸二科這樣優秀的醫療團隊!祝肛腸二科的醫護朋友們工作順心、事業蒸蒸日上!
患者:李竹青
2022年7月
泰心康護·河北省中醫院肛腸科小組護理團隊簡介
2017年10月24日,泰心康護小組式整體護理服務正式在河北省中醫院肛腸啟動,護理員團隊協作,為整個病區的住院患者提供生活護理服務。
一方面,在保障患者享受專業生活護理同時,緩解了家屬照護成本和精神上的壓力;另一方面,團隊高效配合醫護團隊,協助規范診療環境,有助于縮短患者康復周期,進一步提升了醫院服務滿意度。
作為河北省首個“無陪護”服務項目,河北省中醫院和泰心康護協力打造“品質培訓,鑄就專業服務”的護理員素質。每一個加入服務中心的小組護理員都必須要通過專業護理技能培訓考核、肛腸科室醫護人員培訓后的綜合測評。作為一名合格的護理員,更熟悉患者的護理需求,更能精準領會護士老師的每一個指令。
每一次及時的回應,每一句耐心的疏導,每一聲親切的問候,每一勺冷熱適宜的粥飯,每一張親切的笑臉……患者服務中心用他們最摯誠的真心、最溫暖的呵護為病房帶來聲聲歡樂。
小組式護理模式從最初的肛腸四科到現在服務于四個肛腸科室,“無陪護”服務模式不僅得到了廣大患者的高度贊譽,同時也受到河北省中醫院各級領導和科室醫護人員的充分肯定,吸引了各兄弟醫院前來學習和觀摩,成為業內護理服務領域的一個優秀品牌。
隨著泰心康護的發展和壯大,泰心康護整體護理服務小組逐漸成長為一支成熟的隊伍,一支具有凝聚力、敢挑重擔、經驗豐富的隊伍。工作中護理員們相互照顧、團結協作,他們不單單是為了工作而工作,更是把工作當成了一份責任和成就自己的機會,她們堅信只要用心就一定能將事情干好。
患者服務中心的小組成員們將繼續響應河北省中醫院醫院“家園文化”服務思想,秉承“用心呵護、專業服務”的服務理念,團結協作,盡職盡責,視患者為家人,全身心的投入到患者生活護理服務事業中。